L'obsession de l'optimisation des coûts: une stratégie à bout de souffle
Aujourd’hui, de nombreux assureurs mettent en œuvre des plans de retour à la rentabilité court-termistes, largement influencés par des objectifs financiers immédiats. Ces démarches s'appuient généralement sur des leviers classiques : hausses tarifaires, ajustement des garanties et conditions générales, assainissement de portefeuille, gel des embauches ou encore rationalisation des dépenses informatiques. Autant de mesures peu coûteuses à déployer qui permettent des résultats rapides mais souvent limités, car ils privilégient la réduction des coûts au détriment du reste.Aller au-delà des optimisations...
Grâce à l’innovation et à l’adaptabilité face aux évolutions du marché, il est possible de profiter d’avantages métier durables avec une refonte en profondeur des systèmes informatiques centraux. Les acteurs du marché ont ainsi accès à ce que les plans d’économies à court terme empêchent d’atteindre : une refonte de la tarification, le lancement de produits innovants, l’amélioration des processus, une automatisation accrue, une sélection affinée des risques…L’objectif ne devrait donc pas se limiter à redresser temporairement les comptes, mais bien à bâtir une organisation résiliente et pérenne.
Les gains de la transformation s’amplifient à mesure que disparaissent les économies court-termistes
Transformer le système cœur de métier ne doit pas se résumer à faire des économies, mais bien à revoir en profondeur la manière dont l’assureur opère, interagit avec ses clients et valorise ses données. Certes, cet investissement initial est significatif, mais il engendre des gains qui s’accumulent au fil du temps.Là où les plans d’optimisation offrent des retours limités et éphémères, la transformation technologique produit un effet cumulatif. En général, les résultats de l’implémentation d’une plateforme informatique moderne et d’une transformation du cœur de métier IARD apparaissent au bout de trois à quatre ans, mais ils continuent ensuite à fructifier au fil des années. Les bénéfices métier proviennent non seulement de la réduction des coûts récurrents, mais aussi de l’amélioration continue des processus et de la gestion du portefeuille.
A long terme, l’absence d’investissement structurel creuse un écart croissant de rentabilité entre les acteurs qui se sont transformés et les autres. La transformation de chaque entreprise peut progresser par étapes successives, mais il est crucial de cibler en priorité les enjeux métier les plus déterminants, ceux qui conditionnent à la fois l’efficacité opérationnelle et la compétitivité sur un marché en constante évolution.
Mesurer pour mieux transformer : la puissance de l’analyse coût/bénéfice
Pour garantir un retour durable à la rentabilité, il est indispensable d’adopter une vision à la fois ambitieuse et réaliste de la transformation. Celle-ci doit s’appuyer sur une analyse coût/bénéfice rigoureuse, véritable boussole pour guider les choix d’investissement et maximiser l’impact de la transformation sur la valeur créée à long terme.Il ne s’agit plus simplement de décider s’il faut transformer, mais bien de définir les modalités optimales de cette transformation. L’analyse coût/bénéfice devient ainsi un outil de pilotage stratégique, un levier de priorisation, permettant aux assureurs de sélectionner les initiatives les plus prometteuses, d’en planifier la mise en œuvre avec efficacité et d’allouer les ressources de manière éclairée.
Le coût de l’inaction dépassera toujours celui du changement
Dans le contexte actuel, l’inaction représente un risque financier bien plus élevé que l’investissement dans la transformation. Les approches axées sur la seule réduction des coûts freinent la capacité à s’adapter aux mutations profondes du secteur de l’assurance. Moderniser les systèmes cœur de métier n’est plus une option, mais un impératif pour garantir la pérennité des acteurs établis dans un environnement IARD toujours plus incertain.Octavian Popescu, Principal Value Consultant, Guidewire et Patrick Soulignac, Principal Solution Consultant, Guidewire
