En s’appuyant sur des données connectées provenant de ses solutions de gestion financière et de la chaîne d’approvisionnement, Oracle ambitionne d’offrir une approche plus globale et intégrée pour la gestion des relations clients.
En effet, dans un marché dominé par Salesforce et Microsoft Dynamics 365, Oracle mise sur sa capacité à connecter des données provenant de ses solutions ERP et SCM pour offrir une approche plus globale. Salesforce a récemment renforcé son IA générative Einstein GPT, tandis que Microsoft intègre Copilot à ses solutions commerciales. Cependant, Oracle se distingue par l’exploitation de l’ensemble des flux de données internes (ventes, finance, supply chain).
Faciliter la communication commerciale
Parmi les nouveautés, on retrouve un agent capable de générer automatiquement des courriels personnalisés et adaptés aux spécificités de chaque interlocuteur. Un autre agent se concentre sur la gestion des enregistrements clients, automatisant la mise à jour des comptes grâce à des résumés d’activités et des notes de réunion organisées. Oracle propose également un assistant d’intelligence client qui fournit une vision détaillée et contextualisée des comptes, combinant les données issues des ventes, de la finance et de la chaîne d’approvisionnement pour une vue d’ensemble. Enfin, le support multilingue améliore la capacité des entreprises à interagir avec des clients internationaux.Ces développements s’inscrivent dans une tendance de fond observée sur le marché technologique, où les outils d’IA générative redéfinissent les pratiques commerciales. Selon Gartner, l’IA générative, en plein essor, pourrait permettre aux entreprises B2B de réduire de plus de 50 % le temps consacré à la prospection et à la préparation des interactions client d’ici 2026. Oracle capitalise sur cette évolution en intégrant des outils basés sur l’IA directement dans son écosystème applicatif, une démarche qui reflète une stratégie cohérente visant à rendre ses solutions toujours plus interconnectées et enrichies à l’IA.
Une stratégie d’intégration entre ses outils métier
Oracle poursuit une stratégie ambitieuse dans le domaine de l’intelligence artificielle en intégrant des agents spécialisés et des fonctionnalités basées sur l’IA générative au sein de sa suite Oracle Fusion Cloud Applications. Lors de son événement CloudWorld 2024, l’entreprise a annoncé le déploiement de plus de 50 agents basés sur des rôles spécifiques, conçus pour automatiser des tâches récurrentes dans des domaines clés tels que la finance, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, les ressources humaines, les ventes, le marketing et le service client.Oracle s’appuie sur son avantage structurel : l’intégration étroite entre les outils formant son portefeuille métier (CRM, ERP et SCM). Là où Salesforce met en avant Einstein GPT pour personnaliser les expériences client et où Microsoft intègre Copilot à ses solutions commerciales, Oracle se différencie par sa capacité à offrir une vision unifiée et complète. Cette stratégie d’intégration s’avère particulièrement attractive dans un marché structuré par l’intégration de l’IA par l’agentification et les LLM.
