Si les solutions ITSM sont bien implantées en entreprise, les faire évoluer est un défi de taille pour répondre aux attentes qu’elles suscitent. OpenText, en tant qu'éditeur de solution ITSM, s’intéresse depuis plusieurs années aux tendances du marché pour s'assurer de répondre à ces attentes.
Plus de 100 répondants issus à 78 % d'entreprises du secteur privé de plus de 5000 salariés ont répondu à cette enquête. Pour rappel, entre 2023, nous avions les réponses de 106 décideurs IT, dont 93 % étaient issus d’entreprises de plus de 1 000 salariés et 79 % du secteur privé.
Quelle évolution les entreprises vont-elles privilégier ? Quels défis se posent quant à la mise en place et l’amélioration d’outils ITSM ? Quels gains comptent-elles en retirer ? Quels freins rencontrent-elles ?
Découvrons ensemble les principales tendances et évolutions attendues en matière d’ITSM en 2024 dans cet ebook.
