Bonitasoft, fournisseur open source de logiciel de Business Process Management low code, lance la version 2021.2 de Bonita, sa plateforme d’automatisation de processus. Dans le même temps l’éditeur annonce l’ouverture de son centre service client. Le nouveau Customer Service Center a été développé en interne à partir de la plateforme d’automatisation numérique Bonita Cloud. Il devient le principal centre de communication entre Bonitasoft et les utilisateurs finaux de la plateforme.
Un guichet unique destiné aux développeurs, aux architectes système et autres utilisateurs professionnels, qui ont tous besoin d’un accès centralisé et rapide à des ressources tel que les mises à jour, les téléchargements, l’accès aux licences, le support technique, les demandes de formation ou de services supplémentaires, l’accès à la documentation, les notes de version, les vidéos et les nouveautés. Le Centre a été développé en s’appuyant notamment sur les technologies de conteneurisation : sa mise en œuvre repose sur des conteneurs Docker et l’orchestration sur Kubernetes.
Quant à la plateforme de BPM, Bonita 2021.2, elle propose un ensemble de fonctions avec pour principal objectif de renforcer l’approche « low-code » : fournir une plateforme d’automatisation des processus ouverte et extensible, capable de séparer les outils de codage des outils de modélisation afin que les développeurs, les « citizen developers » et les utilisateurs finaux puissent utiliser la plateforme, chacun en fonction de ses besoins spécifiques. Par exemple, les applications Bonita 2021.2 sont désormais composées d’un ensemble d’extensions (connecteurs, extensions API REST, thèmes, filtres fonctionnels) qui, toutes, peuvent être construites en dehors de la plateforme en utilisant le kit de développement logiciel (SDK) Bonita, puis gérées dans chaque application à l’aide de Maven.
