Pourquoi l’outsourcing ?

Les attentes portées par les entreprises sont fortes. Et si la réduction des coûts demeure la première motivation pour adopter ce modèle, d’autres se bousculent au portillon des bénéfices attendus de l’outsourcing :

• 70 % - Réduction des coûts
• 51 % - Augmentation de l’efficacité opérationnelle
• 56 % - Amélioration de l’efficacité et de la stabilité des IT
• 51 % - Amélioration de la capacité à se concentrer sur les compétences clés
• 44 % - Augmentation de la disponibilité des compétences et des ressources
• 43 % - Construire une relation stratégique avec son fournisseur
• 41 % - Accompagner les changements et l’extension du business
• 40 % - Augmenter la valeur de l’actionnariat
• 37 % - Accéder à des technologies leaders

Si l’on se réfère aux attentes des entreprises les plus engagées dans l’outsourcing, ils complètent plus que les autres cette liste de bénéfices attendus par :

• La qualité du service et de sa fourniture
• La compréhension des besoins du business et de l’industrie par le partenaire
• Le support fourni

Terminons par les qualités recherchées par les DSI chez leurs fournisseurs de prestations d’outsourcing. Elles peuvent être classées en trois ordres de priorité :

Priorité la plus forte

• Expertise IT ‘best-in-class’
• Compétitivité des prix
• Connaissances entreprises et métiers

Priorités de second niveau

• Stabilité
• SLA
• Culture de l’entreprise et de ses hommes
• Influence business et IT

Priorités basses

• Flexibilité dans la renégociation
• Position de leader dans l’outsourcing
• Présence et capacités globales

Petite remarque repérée dans cette étude, à l'évocation de l’outsourcing, 90 % des DSI des entreprises américaines du Fortune 500 considèrent… IBM.