Celeste annonce le lancement d’une plateforme e-commerce B2B unifiée, couvrant l’ensemble de son catalogue télécom, cloud et cybersécurité. Accessible en continu, ce nouveau canal permet aux entreprises, aux collectivités et aux partenaires de commander en autonomie, avec des délais ramenés de plusieurs jours à quelques minutes.
La numérisation des parcours d’achat B2B relève de plus en plus d’une stratégie systématique de facilitation des opérations, portée autant par les attentes des clients que par les contraintes internes des fournisseurs. Les directions achats et les directions informatiques cherchent désormais à réduire les frictions, à raccourcir les cycles de décision et à sécuriser les engagements, sans multiplier les échanges commerciaux ni alourdir les processus contractuels. Cette évolution traduit une bascule nette du B2B vers des logiques d’autonomie encadrée, où la rapidité d’exécution devient un critère aussi structurant que la richesse fonctionnelle des offres.
Présenté comme une première sur le marché télécom français, le dispositif de Celeste centralise, dans une interface unique, les offres de connectivité fibre, de services cloud et de solutions de cybersécurité de l’opérateur. La plateforme permet de vérifier l’éligibilité, d’accéder aux tarifs, de valider une commande et de déclencher la mise en production, sans intervention commerciale préalable.
Une automatisation complète du parcours de commande
Jusqu’à présent, la souscription à une offre télécom ou cloud reposait sur une succession d’échanges, de devis et de validations, avec des délais incompressibles. La plateforme e-commerce de Celeste permet de court-circuiter ces étapes en donnant accès, en temps réel, aux informations contractuelles et tarifaires. Le client peut passer commande en quelques minutes, là où le processus prenait auparavant plusieurs jours.
Cette logique s’inscrit dans une tendance de fond du marché B2B, marquée par la généralisation des achats en libre-service. Celeste s’appuie explicitement sur cette évolution pour justifier son investissement, dans un contexte où les directions informatiques et les responsables achats cherchent à fluidifier les opérations récurrentes sans multiplier les points de contact.
Les partenaires-distributeurs au cœur du dispositif
Si la plateforme s’adresse aux entreprises et aux collectivités, elle cible en priorité les partenaires-distributeurs de l’opérateur. Ces derniers peuvent désormais traiter plusieurs dossiers simultanément, répondre à une demande client en dehors des horaires de bureau et finaliser une commande sans attendre un retour commercial. La promesse repose sur un gain de réactivité et une capacité de traitement accrue.
Celeste précise que ce nouveau canal ne se substitue pas aux équipes internes. Une fois la commande validée en ligne, les pilotes de livraison et les techniciens prennent le relais, dans un cadre opérationnel identique à celui des parcours traditionnels. Les clients existants retrouvent leurs conditions tarifaires négociées via un espace personnel, tandis que les prospects peuvent commander directement, avec différents moyens de paiement proposés.
Une extension progressive des usages B2B
La plateforme s’adresse à un périmètre large, qui inclut les entreprises, les collectivités déjà clientes sur certains segments, et les nouveaux entrants souhaitant tester l’offre sans contrainte. Celeste souligne que l’e-commerce B2B ne concerne plus uniquement les petites structures, mais aussi les grands comptes, en particulier pour les commandes récurrentes et standardisées. Pour Nicolas Aubé, fondateur et directeur général de Celeste, l’enjeu dépasse la simple commodité. Il s’agit de permettre aux clients et aux partenaires de commander « quand ils en ont besoin », avec une logique de disponibilité continue et de réponse immédiate, là où les échanges pouvaient auparavant s’étirer sur plusieurs jours.
Avec cette initiative, Celeste amorce une transformation de son modèle de distribution, qui pourrait préfigurer une évolution plus large du marché télécom B2B, encore largement structuré autour de processus manuels et de cycles de vente longs. La capacité des opérateurs à numériser ces parcours devient progressivement un facteur de différenciation.
