Dans un contexte de rationalisation des infrastructures numériques et d’accélération des nouveaux modes de travail, l’Eurométropole de Strasbourg s’est engagée dans une refonte de ses outils de communication, au bénéfice de ses 6 700 agents. Pour répondre aux exigences de continuité de service, de sécurité et de maîtrise budgétaire, la collectivité a opté pour la plateforme cloud Rainbow d’Alcatel-Lucent Enterprise, intégrée par ECS Resadia. Ce projet, amorcé par un pilote auprès de 200 utilisateurs, sera finalisé d’ici fin 2025.
Le choix de Rainbow s’est imposé à l’issue d’une évaluation approfondie. Selon Didier Guyon, responsable du service infrastructure des usages des systèmes d’information de l’Eurométropole, « les solutions concurrentes nous auraient coûté deux à trois fois plus ». Il souligne également la volonté de privilégier une solution « souveraine, locale et moderne », tout en garantissant une prise en main intuitive. Développée et supportée en France, Rainbow propose une approche intégrée et sécurisée des communications unifiées.
Interopérabilité, sobriété et qualité de service
Au-delà des aspects budgétaires, Rainbow a su convaincre par son interopérabilité avec l’environnement technologique existant. La solution s’intègre au serveur de communication OmniPCX Enterprise d’ALE, à Microsoft Teams, aux environnements Citrix ainsi qu’aux smartphones, assurant une continuité de service en situation de mobilité. Les agents peuvent ainsi passer des appels sécurisés depuis leur téléphone mobile, avec synchronisation des statuts et conservation du numéro professionnel.Une attention particulière a été portée à l’ergonomie, condition essentielle de l’adoption. La simplicité de l’interface et la richesse des fonctions collaboratives ont permis une montée en charge rapide. L’Eurométropole a également déployé des licences Rainbow Attendant dans les services médico-sociaux pour centraliser la gestion des appels entrants et mutualiser les ressources. La distribution intelligente des appels permet une meilleure qualité de service pour les usagers tout en optimisant les moyens humains.
Un exemple de transformation numérique maîtrisée
Le projet illustre une double orientation stratégique : soutenir la modernisation des services publics tout en affirmant une position claire en faveur de la souveraineté numérique. Rainbow, en tant que solution européenne, garantit la conformité aux réglementations en vigueur sur la protection des données. « Ce projet incarne notre engagement à fournir des outils de collaboration sécurisés, souverains et adaptés aux besoins des collectivités », souligne Christophe Milon, directeur grands comptes Grand Est chez Alcatel-Lucent Enterprise.Partenaire historique des collectivités locales, ECS Resadia a accompagné la démarche par un service de proximité et un accompagnement personnalisé. Son directeur commercial, Arnaud Steinmetz, insiste sur l’importance de proposer des solutions souveraines et pérennes pour les collectivités territoriales, dans un contexte d’exigence croissante sur la maîtrise des outils numériques et des budgets associés.
Des bénéfices métiers tangibles
Outre la réduction des coûts et la conformité réglementaire, le retour d’expérience met en avant des bénéfices mesurables en matière de productivité et de qualité de service. Le recours à une solution hébergée mais localisée permet de concilier agilité opérationnelle et respect des contraintes de souveraineté. La mutualisation des moyens techniques et humains, facilitée par Rainbow, renforce la réactivité des services et soutient les nouvelles pratiques de travail hybride.À l’heure où de nombreuses collectivités réévaluent leurs stratégies numériques à l’aune de la cybersécurité et de la résilience, l’exemple strasbourgeois illustre une voie possible : celle d’une transformation numérique maîtrisée, enracinée dans le territoire, et articulée autour d’acteurs européens capables d’accompagner l’évolution des usages de manière durable et contextualisée.
En s’appuyant sur une solution conçue et supportée localement, Strasbourg fait le pari d’une transformation numérique alignée avec les exigences de souveraineté, d’efficience économique et d’ergonomie fonctionnelle. Le déploiement de Rainbow, combiné à un accompagnement de proximité, constitue un exemple reproductible pour d’autres métropoles et collectivités confrontées à des enjeux similaires. À l’échelle du secteur public, cette démarche confirme que la souveraineté numérique peut aller de pair avec la modernisation des services et la sobriété des infrastructures.
