Mot clé: chatbots
L’Intelligence artificielle ne permet (pas encore) d’optimiser l’expérience client
De nombreuses marques sont confrontées à l’inefficacité de l’IA en matière de service clientèle. Une majorité éprouve des difficultés à analyser, utiliser et partager...
La supériorité technologique, le facteur de différenciation concurrentiel du FSM
Près de la moitié des professionnels interrogés ont du mal à respecter les accords de niveau de service (SLA) des clients. Principale raison :...
CcaaS : la technologie au service des clients
Le marché du Contact Center as a Service (CCaaS) devrait atteindre 19,8 milliards de dollars d’ici 2031. La communication omnicanale et l’utilisation de technologies...
Normalisation et certification : deux briques indispensables pour la confiance dans l’intelligence artificielle
L’AI ACT est le futur règlement européen qui va réguler les usages de l’IA. En France, l’Afnor est mandatée par le gouvernement...
Les chatbots font dorénavant partie du quotidien des entreprises et des clients
En 2021, les chatbots étaient de plus en plus déployés par les entreprises. Et les dernières études montrent que cette tendance va...
Les chatbots améliorant l’expérience client, les internautes en redemandent
Les chatbots font dorénavant partie de notre quotidien pour naviguer sur les sites web et trouver des informations. Résultat, que deux tiers...
91 % des professionnels déclarent que les technologies d’automatisation ont eu un impact positif...
Un nouveau rapport de la société de conseil Emergn, intitulé Realizing the Human-Machine Relationship, révèle que si l'automatisation ne contribue pas à...
5 tendances de bots en 2020
Le bot s’inscrit dans une stratégie d’expérience omnicanale, selon Keyrus, acteur en conseil de gestion de la performance, qui vient de publier...
Expérience client : plus de techno pour plus de personnalisation
Le foisonnement des initiatives dynamise le marché des solutions liées à l’expérience client et des services associés en France. Selon MARKESS by exægis, ce...
La finance et les nouvelles technologies : entre optimisation et désillusion
Dans son étude « Crunch time V, Finance 2025 », Deloitte tente de décrire comment les grandes organisations financières s’appuieront sur les nouvelles technologies dans cinq...
