Les consommateurs adorent envoyer des messages. Du moins, quand il s’agit de rester en contact avec leur famille et leurs amis. Cependant, les entreprises peinent à franchir le cap et à offrir à leurs clients des conversations via une messagerie asynchrone.
Le rapport de Forrester « Les avantages de la messagerie asynchrone : Business Chat d’Apple, Facebook Messenger, WhatsApp » examine les manières dont les entreprises utilisent actuellement la messagerie asynchrone et explique aux chefs d’entreprise la marche à suivre pour faire de ce canal de communication le préféré des clients.
