Eloquant obtient la certification Hébergeur de Données de Santé sur les six niveaux de référence et renouvelle ses certifications ISO 27001 et ISO 27701. L’éditeur renforce ainsi son positionnement souverain sur le marché européen du CCaaS, où la protection des données sensibles devient un critère de sélection déterminant pour les grandes organisations. Cette reconnaissance élargit son périmètre de confiance auprès des secteurs fortement réglementés.
La nouvelle étape franchie par Eloquant intervient au moment où les entreprises réévaluent leurs dépendances technologiques et recherchent des alternatives souveraines pour protéger leurs interactions avec les clients. Le statut de fournisseur certifié HDS, historiquement réservé aux acteurs de santé, constitue un marqueur rare pour un éditeur de Centre de Contact. Ce niveau d’exigence exige des mécanismes avancés de traçabilité, de résilience et de cloisonnement, dont l’application dépasse largement le périmètre médical. Selon Eloquant, cette capacité d’hébergement répond désormais aux attentes d’organisations qui manipulent des informations critiques : établissements financiers, assureurs, opérateurs d’énergie, services publics. L’éditeur souligne que le volume des interactions traitées annuellement — plus de quatre cent cinquante millions — impose une discipline continue autour du traitement des données personnelles.
Cette position consolidée se lit également dans la reconnaissance du marché. Eloquant figure parmi les acteurs européens identifiés par IDC comme fournisseurs majeurs de solutions CCaaS, une visibilité qui conforte sa stratégie de développement exclusivement basée sur des infrastructures et un savoir-faire situés en France. Sachant que les exigences de conformité progressent rapidement, le renouvellement des certifications ISO 27001 et ISO 27701 complète la démarche en confirmant la maturité du système de gestion de la sécurité et de la vie privée. L’entreprise met en avant ses investissements dans les processus internes et dans la modernisation de ses infrastructures pour maintenir un niveau homogène de garanties.
Une réponse souveraine aux secteurs régulés
L’obtention de la certification HDS sur l’ensemble des six niveaux constitue l’élément différenciant mis en avant par Eloquant. Rare sur le marché du CCaaS, ce périmètre implique un contrôle strict des flux, des accès et des mécanismes de reprise d’activité. Selon les responsables sécurité, cette démarche renforce la capacité de l’éditeur à absorber les exigences contractuelles spécifiques formulées par les grands comptes et les opérateurs d’importance vitale. L’entreprise rappelle que ses solutions sont développées, opérées et hébergées en France, un argument devenu central pour les organisations soumises aux obligations du RGPD, des référentiels sectoriels ou des audits de conformité renforcés.
Ce renforcement survient alors que les entreprises multiplient les projets de modernisation de leurs centres de contact et de gestion de la voix du client. Les secteurs banque-assurance, santé élargie, énergie et services publics figurent parmi les plus demandeurs de garanties robustes, car ils doivent conjuguer qualité de service, sécurité, conformité et continuité opérationnelle. Dans ce paysage, l’éditeur met en avant sa capacité à accompagner des organisations de grande taille, dont une part significative des entreprises du CAC40, et à traiter des volumes d’interactions grandissants dans un cadre strictement souverain.
Une stratégie fondée sur l’intégration de bout en bout
Eloquant insiste sur une approche intégrée qui combine développement, exploitation et accompagnement expert. Cette maîtrise interne constitue un levier commercial important : elle évite la fragmentation des responsabilités, souvent observée dans les chaînes de valeur du SaaS, et offre une meilleure lisibilité sur les engagements contractuels. Selon l’entreprise, la gestion unifiée du cycle de vie des interactions améliore aussi la cohérence des mécanismes de sécurité, depuis l’infrastructure jusqu’aux dispositifs de supervision. Les annonces récentes sur les certifications s’inscrivent dans cette logique de continuité, avec l’objectif de réaffirmer la valeur d’un modèle souverain et contrôlé.
Les enjeux de souveraineté, de maîtrise des données et de conformité réglementaire devraient continuer de peser sur les décisions d’investissement en 2026. Les certifications obtenues marquent un jalon pour Eloquant dans cette recomposition du marché : elles lui permettent de répondre à des appels d’offres plus contraints, d’adresser des secteurs en transition et de consolider son image de partenaire fiable pour les organisations européennes soucieuses de sécuriser leurs interactions numériques.
