Adieu « Video » : Zoom redéfinit son identité pour refléter sa diversification et son ambition stratégique

Comment exister dans un marché dominé par des géants aux offres intégrée et complémentaire, alors que vous n’occupez qu’une petite portion fonctionnelle de ce marché ? C’est le défi qui s’est rapidement posé à Zoom qui s’efforce de diversifier ses offres pour modifier la perception, purement visioconférence, qu’en ont les clients. Au fil du temps, Zoom s’est attelé à diversifier son offre pour garnir son portefeuille applicatif et proposer un véritable écosystème d’applications complémentaires.

En plus de la visioconférence, la plateforme s’est enrichie de services tels que le chat, les webinaires, les tableaux blancs, le courrier électronique, le calendrier et les centres de contact. Cette diversification permet à l’entreprise de proposer une expérience utilisateur unifiée et de s’adapter aux évolutions des besoins des entreprises
en matière de collaboration.

À présent, Zoom révèle une nouvelle identité pour refléter son évolution stratégique et la diversification de ses services. Lors de la publication de ses résultats financiers pour le troisième trimestre de l’exercice fiscal 2025, l’entreprise a annoncé qu’elle modifie sa dénomination sociale, passant de Zoom Video Communications inc. à Zoom Communications inc.

Une évolution vers une plateforme de travail centrée
sur l’IA

Le retrait du terme « Video » du nom de l’entreprise traduit la volonté de Zoom de ne plus être perçue comme une plateforme de visioconférence uniquement. Eric Yuan, fondateur et CEO de Zoom, a souligné que cette modification « reflète notre évolution vers une plateforme de travail centrée sur l’IA conçue pour la connexion humaine, ainsi que notre vision de croissance à long terme ». Cette transformation vise à refléter une offre plus large, une gamme complète d’outils de communication et de collaboration, intégrant des fonctionnalités basées sur l’IA. Le tout pour répondre aux besoins des environnements de travail hybrides et distribués.

Dans un marché dominé par des géants technologiques comme Microsoft, Google et Slack, qui proposent des suites de communication intégrées, Zoom reconnaît la nécessité de diversifier son offre pour rester compétitive. Cette diversification permet à l’entreprise de proposer une expérience utilisateur unifiée et de s’adapter aux besoins des entreprises en matière de collaboration. L’accent mis sur l’IA est central dans la nouvelle stratégie de Zoom. L’entreprise a introduit des outils tels que l’AI Companion, conçu pour automatiser des tâches répétitives et améliorer la productivité des utilisateurs.

Depuis ses débuts, Zoom s’est imposé comme un acteur majeur des solutions de collaboration. En 2013, l’entreprise a lancé Zoom Meetings, sa solution de visioconférence. En 2017, Zoomtopia, sa conférence annuelle, a vu le jour pour mettre en lumière ses innovations et sa vision. En 2018, Zoom a élargi son portefeuille avec Zoom Phone, une solution de téléphonie cloud, avant de faire son entrée en bourse en 2019. Plus récemment, l’entreprise a enrichi son écosystème avec des solutions comme Zoom Contact Center et son assistant virtuel Zoom AI Companion.