Nos amis du marketing nous proposent une typologie des comportements des consommateurs en 5 postures. Une approche qui se prête à la classification des clients de la DSI et à qualifier leur comportement vis-à-vis du service.

Reposant sur des variables sociodémographiques, les 5 postures proposées ci-dessous, chacune avec son infographie, sont autant d’attitudes que l’on retrouve dans la relation avec les clients de la DSI.

Source : Étude de Promise Consulting, infographies publiées dans CB News

1. Le (la) réceptionniste

2. Le minimaliste

3. Le négociateur

4. Le (la) touche à tout

5. Le vigile