Les entreprises doivent répondre présent sur les canaux préférés de leurs clients. Aujourd’hui, le messaging est plus que jamais populaire auprès des consommateurs (et par extension auprès des marques). Les atouts de ce canal ?
Il est rapide, pratique, personnel et sûr. Il permet aux clients d’obtenir de l’aide sur les applications qu’ils utilisent déjà. De plus, les conversations n’ont pas besoin de se dérouler en direct : les utilisateurs peuvent donc se dépanner tout en se livrant à d’autres activités.
