L’insurtech française Shift Technology dévoile une nouvelle solution fondée sur l’IA agentique pour automatiser et accélérer le traitement des sinistres. Avec Shift Claims, les assureurs peuvent espérer réduire leurs charges, améliorer la qualité des décisions et fluidifier l’expérience assurée, tout en conservant la maîtrise du processus.
La gestion des sinistres reste l’un des processus les plus critiques, les plus complexes et les plus coûteux du secteur de l’assurance. Chaque dossier implique une combinaison d’informations hétérogènes, de documents juridiques, d’échanges humains et de décisions métier. Jusqu’ici, peu de technologies ont permis de véritablement transformer ce parcours. C’est dans ce contexte que Shift Technology introduit Shift Claims, une solution d’IA agentique conçue pour traiter les sinistres de bout en bout, avec un degré élevé d’automatisation et une assistance ciblée aux gestionnaires.
À la différence des approches classiques fondées sur des règles métier rigides, Shift Claims repose sur une architecture agentique où l’IA générative est capable d’interagir avec des outils et des systèmes en temps réel. En tant que surcouche intelligente, elle s’intègre aux plateformes de gestion existantes, en évaluant automatiquement la complexité des sinistres, en priorisant les cas, en suggérant des actions pertinentes, ou en automatisant certaines tâches récurrentes.
Selon Shift, les premiers déploiements montrent une réduction de 3 % des charges sinistres, un gain d’efficacité de 30 %, un taux d’automatisation des tâches atteignant 60 %, et une précision supérieure à 99 % dans les décisions métiers. Des chiffres que confirme AXA Suisse, l’un des premiers clients. Markus Keller, directeur des opérations clients, salue « une approche qui permet d’identifier et de mettre en œuvre les meilleures actions à chaque étape, pour une efficacité accrue et une excellente expérience client ».
Des promesses tenues grâce à l’agentification du parcours
La proposition de Shift est révélatrice d’un changement de paradigme. « Il n’est pas surprenant que les promesses de transformation aient rarement été tenues, car la plupart des technologies ne permettaient pas de gérer une telle complexité », explique Éric Sibony, directeur scientifique et produit. L’IA agentique offre un levier puissant : elle augmente l’automatisation lorsque c’est pertinent, et apporte des recommandations ciblées lorsque l’intervention humaine est nécessaire. »
Cette articulation fluide entre agents logiciels, gestionnaires humains et données contextuelles constitue le cœur de l’innovation. Les capacités introduites en 2024 par Shift autour des grands modèles de langage (LLM) — extraction de données, classification, synthèse, analyse de responsabilités — sont désormais enrichies par une couche d’autonomie décisionnelle qui rapproche l’IA d’un rôle opérationnel effectif.
Quatre domaines d’intervention dans la chaîne sinistre
Shift Claims intervient sur toute la chaîne de traitement, en quatre volets : évaluation de la complexité (contrats, dommages, risques), priorisation et affectation des cas, accompagnement des gestionnaires via des recommandations dynamiques, et automatisation des tâches ou du traitement complet selon les cas. Chaque volet est alimenté par une analyse temps réel des documents, données et contextes métier spécifiques à l’assureur.
Cette capacité d’adaptation, et non d’application uniforme, constitue une rupture majeure avec les anciens modèles automatisés. Elle permet aux assureurs de combiner performance opérationnelle, conformité réglementaire, et personnalisation du service à l’assuré. Le tout sans perdre le contrôle ni la visibilité sur les décisions prises par l’IA.
Face à des attentes croissantes en matière de réduction des coûts, de réactivité et de qualité de service, l’IA agentique pourrait s’imposer comme un nouveau standard du traitement des sinistres. Elle apporte aux assureurs un moyen de sortir des approches cloisonnées, en faisant travailler ensemble humains et machines dans un cadre unifié, explicable et pilotable. « Avec Shift Claims, nous offrons aux assureurs l’opportunité de dépasser les approches traditionnelles, conclut Éric Sibony. Ceux qui l’adoptent aujourd’hui prennent une longueur d’avance en matière d’efficacité, de conformité et d’innovation. »
