Le Process Collaboration Agent est conçu pour faciliter la résolution des processus complexes ou exceptionnels grâce à une collaboration interservices assistée par l’IA. C’est un outil d’intelligence artificielle conçu pour optimiser la collaboration entre les équipes et améliorer l’efficacité des processus métier. Accessible depuis des outils de collaboration comme Microsoft Teams ou Slack, l’agent utilise une interface en langage naturel.
Un agent proactif
Il est proactif, dans le sens où lorsqu’il détecte une anomalie ou une exception dans les processus, il crée automatiquement un espace de collaboration incluant toutes les parties prenantes concernées. L’agent fournit une description détaillée et compréhensible du contexte du processus, présentée directement dans les outils de collaboration utilisés quotidiennement, tels que Teams ou Slack.L’agent facilite et modère les discussions, fournit des informations supplémentaires sur demande et assure le suivi des actions à entreprendre, guidant ainsi les équipes vers des décisions informées. Une fois la décision prise, l’agent résume la conversation et enregistre les informations pertinentes dans les systèmes sous-jacents, garantissant une documentation complète et une traçabilité des décisions.
Réduire les délais de résolution des exceptions
Ces fonctionnalités visent à réduire les délais de résolution des exceptions de processus, à diminuer les interventions manuelles et à améliorer la transparence des opérations. Cette approche permet d’éliminer, ou au moins de réduire, les frustrations souvent associées aux processus complexes, comme la multiplicité des parties prenantes ou une bureaucratie trop procédurale. Selon Markus Demirci, CEO de Rollio, l’agent permet de « transformer la collaboration en un processus naturel, en supprimant les obstacles pour se concentrer sur les résultats ». Par exemple, le groupe Campari a utilisé le Process Collaboration Agent pour accélérer la levée des blocages de crédit sur les commandes, assurant ainsi une exécution plus rapide et efficace des commandes.Les outils collaboratifs connaissent une croissance significative, stimulée par l’adoption de l’intelligence artificielle et des technologies cognitives. Cette progression est attribuée à la nécessité d’une coordination accrue des équipes dispersées et à la recherche d’une productivité optimisée. L’intégration de l’IA dans ces outils permet d’automatiser les tâches, d’analyser les données et d’améliorer la prise de décision. Des solutions comme Microsoft Copilot illustrent cette tendance en facilitant la rédaction et l’analyse contextuelle.
Par ailleurs, la connectivité renforcée avec les écosystèmes existants, notamment via des API, favorise une adoption rapide et maximise l’efficacité des outils déjà en place. Selon certains spécialistes, l’année 2025 serait celle de la démocratisation de la co-création avec des agents proactifs. Ces derniers apportent de nouvelles opportunités pour la collaboration entre humains et machines, optimisant les processus et générant des idées nouvelles. Process Collaboration Agent de Celonis s’inscrit pleinement dans cette évolution. Toutefois, cette transition nécessite une adaptation des compétences et une formation adéquate pour que les employés puissent collaborer efficacement avec ces agents intelligents.
