Vous découvrirez dans ce livre blanc comment normaliser et gérer tous les processus et services informatiques et non informatiques (RH, Services Généraux, …) grâce à une solution unifiée et centralisée d’Enterprise Service Management (ESM).
Au programme de ce livre blanc :
- Quelles valeurs ajoutées et quels potentiels offre une gestion des services d’entreprise,
- Quelles conditions organisationnelles et techniques doivent être réunies pour une mise en œuvre standardisée,
- Quels cas d’application ont déjà été réalisés avec succès dans la pratique.
De l’IT Service Management à l’Enterprise Service Management
