VoiceCloud ALE est une solution française de collaboration qui permet d’interfacer la téléphonie et les outils de collaboration avec les applications de l’entreprise. En effet, la téléphonie est un levier de business qui a pris de plus en plus d’importance depuis l’avènement de la mobilité. Cependant, la crise a servi de révélateur, car le smartphone est devenu pour l’occasion un véritable hub de communication pour les télétravailleurs. À une époque où la donnée collectée est utilisée pour améliorer les services aux clients, l’expérience utilisateur et les processus, l’usage de téléphones personnels est dommageable. Une partie de l’information est à jamais perdue, d’où les solutions de téléphonie dans le cloud.
Avec un écosystème hyperconnecté, et des fournisseurs de plateformes de collaboration, le marché bruisse d’annonces. C’est le cas de Foliateam avec Alcatel-Lucent Enterprise. Les deux associés mettent en place une plateforme de collaboration qui allie une offre as a service aux produits de téléphonie d’Alcatel-Lucent Enterprise.
VoiceCloud ALE propose ainsi :
- une offre cloud as a service pour donner de la souplesse au provisionnement en nombre d’utilisateurs ;
- une solution hébergée en France dans les centres de données de Foliateam pour garantir la protection des données et la sécurité des infrastructures ;
- une plateforme logicielle, développée par Alcatel-Lucent Entreprise proposant des fonctions de téléphonie et de collaboration avancées (visio, partage de documents…) pour répondre à tous les cas d’usages ;
- des API pour faciliter l’intégration avec des applications tierces (Teams, CRM…) et créer de la valeur pour les utilisateurs finaux ;
- la possibilité pour les entreprises équipées de matériels Alcatel-Lucent Entreprise de les conserver leurs postes IP, DECT… afin de pérenniser leurs investissements
- un service d’accompagnement au changement pour faciliter l’adoption et stimuler les usages.
« Les entreprises perçoivent la téléphonie cloud comme un outil de productivité pour leurs équipes. Elle facilite le télétravail et simplifie la gestion par les DSI, mais surtout, avec les API, elle s’interface aux outils métiers tels que les ERP ou CRM. C’est dans ce contexte que le CPaaS, pour Communications Platform as a Service, devient un véritable standard. Les communications en temps réel que sont la voix ou la visio viennent ainsi enrichir les processus métiers », précise Nicolas Jacquey, directeur général adjoint de Foliateam.
