Alors que les fournisseurs de services de communication (FSC) continuent de transformer leurs activités pour fournir et gérer des services numériques, l'accent est mis sur l'expérience client. La construction et la sécurisation du réseau seront toujours une priorité pour les FSC, mais cela ne suffit pas. S'engager auprès des clients et fournir des services à valeur ajoutée avec une connectivité sans faille révèle l'expérience client et 83% des opérateurs en font un élément clé de leur stratégie de transformation numérique à venir.
Dans ce white paper réalisé avec Fierce Telecom, Atos explique comment les opérateurs télécom peuvent améliorer l’expérience et la relation client pour apporter aux utilisateurs finaux une nouvelle expérience omnicanal optimale.
