En migrant l’ensemble de ses établissements vers Oracle Opera Cloud, Accor entend uniformiser son système de gestion hôtelière dans 110 pays. Cette bascule vers une plateforme unique marque une étape stratégique. Elle a pour but de réduire la fragmentation technologique, de renforcer la cohérence du service et d’exploiter la donnée comme levier de performance et de personnalisation.
Cette bascule marque un tournant pour l’hôtellerie mondiale, où la donnée centralisée devient la clé de l’expérience client et de la rentabilité. La migration vers une plateforme PMS (Hospitality Property Management System) commune constitue un chantier d’envergure. Opera Cloud permet à Accor de centraliser les données et d’harmoniser les processus dans un portefeuille marqué par la diversité de ses enseignes. Pour la direction, cette modernisation vise autant à optimiser les opérations internes qu’à garantir une cohérence de service, quels que soient la marque ou le pays. L’adoption d’une architecture cloud sécurisée doit également réduire la fragmentation des systèmes hérités et accélérer la prise de décision.
Une extension vers les activités MICE
En complément du PMS, Accor déploie Oracle Opera Cloud Sales and Event Management pour structurer ses activités de réunions et d’événements, évaluées à plusieurs milliards de dollars. Cette brique fournit aux équipes une visibilité en temps réel sur les espaces disponibles, et met à disposition des clients et organisateurs des outils numériques en libre-service pour réserver des salles, des chambres et des prestations de restauration. Cette approche vise à fluidifier la relation B2B et à renforcer la compétitivité du groupe sur le segment MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions).La direction d’Accor souligne que la collaboration avec Oracle dépasse le simple contrat fournisseur. Pour Alex Alt, directeur général d’Oracle Consumer Industries, ce partenariat s’inscrit dans une volonté d’agilité et de réactivité face aux évolutions du secteur. Avec Opera Cloud, le groupe bénéficie d’une suite modulaire, riche en interfaces de programmation et conçue pour s’adapter rapidement aux opportunités de marché, que ce soit en matière de distribution, de tarification dynamique ou de fidélisation client.
Au-delà du discours technologique, l’intérêt opérationnel vise la réduction des coûts liés aux systèmes disparates, la productivité accrue des équipes et la consolidation des données pour une exploitation avancée. L’intégration d’outils en libre-service contribue à alléger la charge du personnel et à accélérer les cycles de réservation. Pour Accor, la bascule vers le cloud établit un standard mondial susceptible d’inspirer d’autres acteurs hôteliers. Reste la question de la souveraineté et de la dépendance vis-à-vis d’un fournisseur américain, un enjeu stratégique qui dépasse le cadre opérationnel mais pèsera dans l’équilibre entre agilité et maîtrise des données sensibles.
