Pourquoi un service client omnicanal permet-il d’améliorer l’expérience client ?
Répondre rapidement et précisément aux demandes de ses clients s’avère indispensable aujourd’hui, quel que soit le canal utilisé ! Les marques qui ne...
Lutter contre les silos, une nécessité pour bénéficier de l’intelligence artificielle
Connues de tous depuis longtemps, les difficultés liées aux silos dans les domaines de l’IT et de la gestion des données persistent...
Capgemini : Connect With India 2021
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Les matériels IT neufs s’accompagnent généralement d’une extension de garantie de trois ans.Au terme de cette période, par facilité ou méconnaissance, la...
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Il est aujourd’hui essentiel de penser non seulement en termes de fonctionnalité, mais aussi de service et d'expérience et de répondre aux...
En 2021, comment optimiser son référencement ?
Google traite des millions de requêtes par minute. Moins de 1% des internautes consultent la deuxième page de résultats lors d’une recherche. Une bonne...
Sélectionner sa future plateforme de dématérialisation partenaire (PDP), un choix complexe et stratégique pour...
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