Pourquoi l’expérience client doit-elle être au centre des priorités business ?

La qualité du service client est le second critère après le prix pour la majorité des personnes, en BtoC comme en BtoB....

Capitaliser sur un “avenir digital’’ TPE et PME pour continuer à prospérer

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Alors que le digital s’est invité dans toutes nos activités du quotidien, comme dans celles des entreprises, se faire guider pour acquérir...

Réussir son basculement vers le e-commerce

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Le commerce de détail en ligne a connu une croissance constante au cours de ces deux dernières décennies, et s’est accéléré l’année...

L’année 2021 sera-t-elle meilleure que 2020 pour le réseau de distribution ?

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Dans le contexte d'accélération de l'espace numérique en 2021 du fait de la pandémie de COVID-19, quelles perspectives espérer de cette année...

En 2021, comment optimiser son référencement ?

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Google traite des millions de requêtes par minute. Moins de 1% des internautes consultent la deuxième page de résultats lors d’une recherche. Une bonne...

Ce qui attend les entreprises en 2021

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En 2020, nous avons assisté à plusieurs cyberattaques surprenantes, même pour les acteurs du secteur, dont le piratage d’un ancien président des...

Le shopping en ligne : Les tendances clés qui vont transformer l’univers des petits...

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Le e-commerce a ces dernières années gagné en maturité et s’est donné comme priorité d’améliorer, voire même sublimer l’expérience des consommateurs. Il...

Pourquoi un service client omnicanal permet-il d’améliorer l’expérience client ?

Répondre rapidement et précisément aux demandes de ses clients s’avère indispensable aujourd’hui, quel que soit le canal utilisé ! Les marques qui ne...

Devenir éditeur et fédérer un écosystème : le pivot gagnant

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De plus en plus d’entreprises du numérique prennent la décision de franchir le Rubicon et deviennent des éditeurs. Cette tendance n’est pas...

L’industrie 4.0 à l’épreuve du futur: comment obtenir une meilleure résilience en temps de...

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Les outils numériques peuvent doter les fabricants de la prévoyance et de la résilience nécessaires pour se remettre de la crise actuelle.