Pourquoi l’expérience client doit-elle être au centre des priorités business ?

La qualité du service client est le second critère après le prix pour la majorité des personnes, en BtoC comme en BtoB....

Le messaging s’invite dans le service client

Les entreprises doivent répondre présent sur les canaux préférés de leurs clients. Aujourd’hui, le messaging est plus que jamais populaire auprès des consommateurs (et...

Non, toutes les données ne sont pas essentielles à l’entreprise

Le Big Data décrit l’avalanche de données créées par le moindre échange entre une entreprise avec ses collaborateurs, ses partenaires ou encore ...

Retail : l’expérience client sera à ce point critique pour le succès au cours...

Les enseignes du retail ayant accès à des systèmes analytiques de l'expérience client (CX) ont réduit de 21,4 % leurs clients insatisfaits. Pourtant,...

L’expérience client, clé de la croissance pour les entreprises en 2021

Zendesk a dévoilé les résultats de son rapport international annuel présentant les tendances de l'expérience client en 2021. Il montre que les...

Rapport Forrester : Les avantages de la messagerie asynchrone : Business Chat d’Apple, Facebook...

Les consommateurs adorent envoyer des messages. Du moins, quand il s’agit de rester en contact avec leur famille et leurs amis. Cependant, les entreprises...

Pourquoi un service client omnicanal permet-il d’améliorer l’expérience client ?

Répondre rapidement et précisément aux demandes de ses clients s’avère indispensable aujourd’hui, quel que soit le canal utilisé ! Les marques qui ne...

Surmonter les pics de charge grâce à l’expérience client omnicanale

Par téléphone, via un Chat, sur le web ou en utilisant une application mobile: les clients veulent désormais pouvoir contacter leur assistance...

Decathlon : à fond la forme sur l’Expérience Client pour maintenir la satisfaction

Decathlon continue de se réinventer avec toujours une même constante : placer l’Expérience Client au cœur de sa politique de développement. L’enseigne...

Le défi de l’expérience client du point de vue du DSI

Pour les leaders informatiques, l’expérience client a toujours été un sujet sensible, mais la pandémie de COVID-19 a souligné l’importance de fournir...