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La cartographie du parcours client, une démarche récente pour beaucoup d’entreprises

L’éditeur Quadient et le site Mycustomer.com ont réalisé une enquête conjointe sur la cartographie du parcours client, auprès d’entreprises de secteurs BtoC. Si les...

Catalogue de services, état des lieux

Réunissez des fournisseurs de services IT et faites les discuter sur le catalogue de service. Vous obtenez une vision du marché en avance de...

Plateforme de services de contenu : le Magic Quadrant Gartner

Lorsque nous en avons l’opportunité, nous publions les Magic Quadrant du Gartner. Aujourd’hui, nous nous intéressons à la vision de ses analystes sur les...

L’ECM est mort, place à l’Intelligent Information Management (Gartner)

L’analyste du Gartner Michael Woodbridge l’affirme : « ECM is dead ». Le temps pour la gestion documentaire serait venu de passer à l’Intelligent Information Management. Entre l’explosion...

Transformation Numérique : IBM devient Cloud Native avec Red Hat

Le rachat de Red Hat par IBM, fin 2018, devient effectif avec la transformation du portefeuille logiciel d’IBM en des stacks Cloud Native reposant...

Le SaaS dope la croissance des éditeurs français de logiciels

Regroupant plus de 2 000 entreprises, le Syntec Numérique tire un bilan positif de l’année écoulée. Et l’heure est à l’optimisme pour cette année. Dans son « Bilan 2018...

Les 5 avantages des microservices

De nombreuses entreprises se sont lancées dans des projets de logiciels du type microservices. Même si ces derniers ne sont pas gratuits, les avantages...

Les principales technologies numériques pour une Industrie 4.0

Nos amis québécois, via le Ministère de l’Economie, de la Science et de l’Innovation (MESI), proposent une « Feuille de route Industrie 4.0 » destinée aux...

Repenser la relation client

Selon Forrester, le temp des programmes de fidélité est bientôt révolu. Avec les technologies numériques, les clients sont de plus en plus amenés à...

La fin de la facture papier est programmée pour 2020… pour le secteur public

L'ordonnance n° 2014-697 du 26 juin 2014 a entériné le développement de la facturation électronique entre le secteur public et ses fournisseurs. La fin...

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