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Est-ce que chatter c’est collaborer ?

Expertise d’Yvanie Trouilleux, Marketing Manager chez Mitel France Depuis quelques années déjà la communication interpersonnelle s’est enrichie de nouveaux médias et de nouveaux usages. La...

Centre d’appel : l’automatisation par la voix est une porte ouverte à la fraude

Avec l’IA (Intelligence Artificielle), les chatbots prennent le relai de la relation commerciale. Seulement la majorité d’entre eux ne sont pas surveillés… Le Gartner a...

Le numérique transforme les habitudes de consommation de l’info

Quand les jeunes consommateurs voient très positivement l’information diffusée sur les médias sociaux, elle se révèle de plus en plus déroutante pour les générations...

La socialisation de la gestion documentaire

8 entreprises sur 10 ignorent ce qu’est la ‘socialisation de la gestion documentaire', autrement dit la GED collaborative. Pourtant l’avenir passe par le collaboratif. GED...

Journée mondiale des Emojis : quel impact sur nos emails ?

Sans doute étiez-vous ignorants ou peu concernés, comme nous, de l’existence d’une ‘Journée Mondiale des Emojis’, ce 17 juillet… Profitons-en pour évoquer l’impact des...

Les outils de collaboration au service de l’expérience employé et collaborateur

Tout comme l’expérience client est devenue stratégique pour les entreprises, l’expérience employé (EX) est également essentielle à la fois pour maintenir et faire progresser...

Facebook se défend : Non, l’utilisateur n’est pas le produit ! Mais…

Facebook, qui cherche à regagner la confiance du public après ses multiples mésaventures, a souhaité rassurer en affirmant dans un article de blog titré...

L’innovation numérique au service de l’expérience utilisateur (infographie)

Paiement à l’usage, communication dans le cloud, collaboration, apps, IoT..., le numérique transforme les organisations et offre aux DSI et décideurs IT la capacité...

Comment éviter la « Shadow Collaboration » ?

La pratique du Shadow IT – l’usage par les employés d’applications et services informatiques en dehors des règles érigées par leur entreprise et leur...

Point d’étape sur la collaboration et la communications unifiées

Il est toujours bon de le rappeler, communication et collaboration figurent, avec le cloud et la mobilité, parmi les principaux piliers de la transformation...

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