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Ce qui change avec ITIL v4

En février 2019, AXELOS, l’organisme britannique chargé de gérer le référentiel de bonnes pratiques ITIL, a annoncé la publication de la version 4. Cette...

Forrester Mind the Gap : seuls 2 utilisateurs sur 10 pensent que les IT...

Moins de 20% les utilisateurs finaux pensent que les IT délivrent dans les temps, aident à réduire la fréquence du delivery, ou offrent les...

L’évolution de l’ESM, la gestion des services d’entreprise, pour les DSI

Une lame de fond emporte tout sur son passage, et ce n’est pas la transformation digitale, qui en est cependant un composant essentiel, c’est...

Le dilemme du service IT : quelle priorité entre maintenance et innovation ?

Les attentes des utilisateurs sont très claires : la maintenance de l’infra et des systèmes critiques devance largement les nouveaux projets numériques ! Nombre de DSI souhaitent...

ITSM : le Magic Quadrant Gartner

Les analystes du Gartner ont mis à jour le Magic Quadrant ITSM (IT Service Management). L’ITSM est certainement l’approche de la fourniture et de l’exploitation...

5 signaux d’une infra qui va mal

Avec les progrès technologiques et la transformation numérique, il est impératif de maintenir son infrastructure sur un statu quo… et pour cela d’identifier les signes...

Solucio : la démarche exemplaire du catalogue de services de l’ICP

D’un projet de conception d’un catalogue de services numérique habituellement piloté par les DSI, l’ICP a souhaité ouvrir plus largement son utilisation à travers...

Alertes sur les ITOps… le coût des alertes

Notre article sur les alertes sur les ITOps a retenu l’attention de nombreux d’entre vous. Dans ce nouvel article, nous nous intéressons au coût...

4 axes d’évolution pour le futur de l’ITSM

Pour évoluer l’ITSM doit porter sa réflexion selon quatre axes : l’agilité, Lean, l’automatisation et DevOps. Comme les plus attentifs d’entre vous l’ont déjà remarqué, nous...

La valeur ajoutée de l’ITSM pour l’entreprise numérique

La gestion des services IT doit jouer son rôle de catalyseur dans des environnements qui en s'ouvrant aux métiers tendent à se fragmenter, afin...

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