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Solucio : la démarche exemplaire du catalogue de services de l’ICP

D’un projet de conception d’un catalogue de services numérique habituellement piloté par les DSI, l’ICP a souhaité ouvrir plus largement son utilisation à travers...

Alertes sur les ITOps… le coût des alertes

Notre article sur les alertes sur les ITOps a retenu l’attention de nombreux d’entre vous. Dans ce nouvel article, nous nous intéressons au coût...

4 axes d’évolution pour le futur de l’ITSM

Pour évoluer l’ITSM doit porter sa réflexion selon quatre axes : l’agilité, Lean, l’automatisation et DevOps. Comme les plus attentifs d’entre vous l’ont déjà remarqué, nous...

La valeur ajoutée de l’ITSM pour l’entreprise numérique

La gestion des services IT doit jouer son rôle de catalyseur dans des environnements qui en s'ouvrant aux métiers tendent à se fragmenter, afin...

Les pro de l’ITSM craignent un durcissement de leur job

Pour les professionnels de l’ITSM, la gestion des services informatiques, les entreprises n’arrivent pas à suivre le rythme des changements technologiques… Le rapport « IT Service...

Qu’est-ce que ITIL ? Les 5 meilleurs articles sur ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques (best practices), que l’on appelle aussi un référentiel, largement documenté, portant sur la...

Qu’est-ce que ITSM ? Les 6 meilleurs articles sur ITSM

L’ITSM (IT Service Management) ou gestion des services informatiques est la transformation du quotidien de la DSI dans sa relation avec les utilisateurs en...

DevOps, en bonne pratique de l’ITSM

Tout le monde n’est pas DevOps, même si cette philosophie se répand comme une trainée de poudre. Un courant de pensée d’opposants à DevOps...

Ne mettez pas la charrue avant les bœufs… Pas d’ITSM sans CMDB !

Comment les entreprises vont-elles se transformer ? L’ITSM (gestion des services informatiques) est un élément de la réponse à apporter à cette question. Mais attention...

Le baromètre de l’ITSM 2017 (infographie)

73% des entreprises sont déjà utilisatrices de solutions ITSM, et 14% ont des projets à l’étude. L’ITSM (IT Service Management) s’inscrit de plus en...

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