Les usages des services en ligne issus du premier confinement perdurent

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La consommation des services numériques en ligne et de la télévision par les Français durant le premier confinement a connu une augmentation...

Les entreprises ont largement participé à la croissance du marché des cartes SIM en...

Parmi les marchés qui ont bénéficié des besoins créés par le confinement, celui des cartes SIM suit la même courbe que celui...

Pourquoi un service client omnicanal permet-il d’améliorer l’expérience client ?

Répondre rapidement et précisément aux demandes de ses clients s’avère indispensable aujourd’hui, quel que soit le canal utilisé ! Les marques qui ne...

A l’heure du tout digital, osez (re)mettre l’humain au centre des conversations clients

Les centres de contact sont au cœur de la qualité de la relation client et représentent un enjeu capital pour gagner...

Revenir plus forts : les priorités pour les dirigeants d’entreprises en matière de communication

Malgré les nombreuses transitions et transformations, désirées ou subies, par les organisations ces derniers mois, la communication est restée un élément clé...

Le besoin urgent d’améliorer la continuité des activités dopera le marché de l’UCaaS

Tiré par les besoins d’équipement des travailleurs à distance et une croissance endogène déjà à l’œuvre, le marché de l’UCaaS devrait connaître...

Une pandémie, de nouvelles perspectives

L’impact de la crise Covid ne sera pas que financier. Il se répercute au niveau des usages comme du fonctionnement même de...

Vidéoconférence en entreprise : un usage peu répandu

Selon une étude de Live Storm-Harris Interactive, presque la moitié (40 %) des cadres en TPE/PME n'ont pas recours aux outils de vidéoconférence. Leur usage diverge...

L’engagement des collaborateurs : un enjeu RH, des solutions techniques ?

Selon une étude de Wrike, une plateforme de gestion du travail collaboratif, une majorité de salariés sont engagés envers leur entreprise. Un tiers estime...

2020 sera-t-elle l’année du décollage du marché des puces eSIM, le standard de SIM...

Pour son installation en France, la société Truphone entend développer l’usage de cartes SIM dématérialisées ou eSIM. Cette puce réinscriptible, directement intégrée à l'appareil,...