Opérateurs télécoms : comment exploiter la puissance de l’IA pour optimiser l’expérience client et...

Le rythme des changements auxquels les opérateurs de télécommunications ont assisté l’année dernière n’a fait qu’amplifier les défis sous-jacents en matière d’expérience...

À automatiser sa relation client, perd-t-on l’aspect humain ou démultiplie-t-on simplement sa force de...

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Alors que le marketing relationnel a le vent en poupe, privilégiant la qualité des échanges avec les clients plutôt que la quantité,...

La visioconférence séduit, mais les inquiétudes concernant la sécurité perdurent

L’usage des communications à distance pour collaborer a pris un essor inespéré ces derniers mois. Mais malgré l’engouement, les préoccupations cybersécuritaires taraudent...

Le cloud : clé de voûte de la communication d’entreprise et du travail hybride

Dire que la visio-conférence a connu une forte croissance lors de la pandémie mondiale de la Covid-19 relève presque de l'euphémisme. Que...

La donnée, socle d’une expérience client personnalisée

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D’après une étude menée par The Harris Poll, 63 % des consommateurs s'attendent à vivre une expérience personnalisée lorsqu’ils interagissent avec le service...

Les usages des services en ligne issus du premier confinement perdurent

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La consommation des services numériques en ligne et de la télévision par les Français durant le premier confinement a connu une augmentation...

Les entreprises ont largement participé à la croissance du marché des cartes SIM en...

Parmi les marchés qui ont bénéficié des besoins créés par le confinement, celui des cartes SIM suit la même courbe que celui...

Pourquoi un service client omnicanal permet-il d’améliorer l’expérience client ?

Répondre rapidement et précisément aux demandes de ses clients s’avère indispensable aujourd’hui, quel que soit le canal utilisé ! Les marques qui ne...

A l’heure du tout digital, osez (re)mettre l’humain au centre des conversations clients

Les centres de contact sont au cœur de la qualité de la relation client et représentent un enjeu capital pour gagner...

Revenir plus forts : les priorités pour les dirigeants d’entreprises en matière de communication

Malgré les nombreuses transitions et transformations, désirées ou subies, par les organisations ces derniers mois, la communication est restée un élément clé...