Académie de Versailles – DSI : « Un chatbot pour améliorer la relation client...

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Interview de Jacky GALICHER, Directeur des systèmes d'information de Académie de Versailles, réalisé lors de l'événement 24H de la Relation Client

La gouvernance agile nécessite la résolution des tensions entre la stabilité des processus et...

L’adaptabilité est essentielle face à un changement majeur et perturbateur, tel que la pandémie du Covid-19.Mais stabilité et flexibilité nécessitent d’équilibrer trois...

Économie de la souscription : le SaaS reste le segment à la croissance la...

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Le SaaS continue de surperformer les autres secteurs et n’a montré aucun signe de ralentissement pendant la pandémie, ce qui a entraîné...

Les cadres dirigeants sont-ils en mesure de comprendre les menaces pour mieux faire face...

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En 2022, le service client est un impératif pour la croissance des entreprises et...

Aujourd’hui, les clients ne fondent plus leur fidélité sur le seul ratio qualité/prix. Le service client est devenu un facteur clé de...

Plus de la moitié des expéditeurs français ont modifié leur stratégie emailing

Un an après le début de la pandémie, Pathwire dresse un bilan de l’évolution des stratégies de communication des entreprises françaises. Parmi...

Conteneurs : trouver les ressources pour les mettre en œuvre est un casse-tête pour...

L’utilisation de Docker et Kubernetes continue d’être considérable. Les offres de conteneurs en tant que service (CaaS) proposées par les fournisseurs de...

MarTech : L’automatisation est-elle (toujours) essentielle au marketing ?

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L’expérience utilisateur : un des facteurs-clés de la relance post-covid

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Les entreprises peinent à tirer de la valeur du cloud

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