Académie de Versailles – DSI : « Un chatbot pour améliorer la relation client...
Interview de Jacky GALICHER, Directeur des systèmes d'information de Académie de Versailles, réalisé lors de l'événement 24H de la Relation Client
Formation professionnelle : un facteur de bien-être
Le rapport annuel « Workplace Learning » de LinkedIn Learning s’intitule « La formation professionnelle : nouvelle décennie, nouveaux challenges, nouvelles perspectives. Principaux constats : les budgets consacrés...
Améliorer l’expérience client : partager l’information est indispensable
Le client est roi ! L'adage est plus que jamais d’actualité. Les entreprises se concentrent sur un objectif : satisfaire les clients pour inscrire leur...
Des CV trop complets entrainent des erreurs de recrutement
Une étude menée par la chaire CEDRH « Compétences, employabilité et décision RH » de l'EM Normandie indique que l'abondance d'informations numériques provoque des erreurs de...
La finance et les nouvelles technologies : entre optimisation et désillusion
Dans son étude « Crunch time V, Finance 2025 », Deloitte tente de décrire comment les grandes organisations financières s’appuieront sur les nouvelles technologies dans cinq...
Président – AFRC : « La personnalisation dans la relation client », Eric DADIAN
Interview de Eric DADIAN, Président de l'AFRC (Association Française de la Relation Client), réalisé lors des 24H de la Relation Client.
Supply chain, serait-ce le maillon faible de la cybersécurité ?
En mars dernier, les chercheurs d’ESET détaillaient des attaques dites de supply chain ciblant des éditeurs et des plateformes de jeux vidéo. Après des...
Quel est le potentiel de la réalité virtuelle pour le marketing ?
Le rapport entre la réalité virtuelle, le marketing et la publicité est encore porté par l’émotion d’une technologie remarquable, mais dont on ne sait...
Finance et failles de sécurité : un bon élève… un peu lent
Un tiers des logiciels utilisés dans le secteur financier présente des failles à haut risque, selon le rapport « State of Software Security (SOSS) Volume 10 »...
Directeur Relation Clientèle – MACFS : « Satisfaction clients & collaborateurs », Sabine RAVIER
Interview de Sabine RAVIER, Directeur Relation Sociétariat et Clientèle du MACSF, réalisé lors de l'événement 24H de la Relation Client
