Qu’est-ce que UCaaS? Les 5 meilleurs articles sur UCaaS

L’UCaaS, les communications unifiées en mode cloud, séduisent enfin largement les entreprises, qui y trouvent l’instrument pour remplacer la communication classique, téléphone et mail,...

Fin du RTC, comment migrer vers le tout IP

La disparition programmée du réseau de téléphonie commutée implique la migration de millions d’utilisateurs vers des solutions tout IP de communication unifiée. Trois solutions...

L’innovation numérique au service de l’expérience utilisateur

Une vague de fond numérique reposant sur les IT a profondément modifié le paysage des entreprises. Et pour la première fois l’innovation numérique, moteur...

La maturité cloud des entreprises françaises (IDC)

Entre phantasme et réalité, IDC remet à l’heure les pendules du cloud dans les entreprises françaises, dont le niveau de maturité s’avère moyen mais...

Pourquoi les DSI se passionnent pour les outils de collaboration ?

Leur mission d’accompagnement de l’entreprise et de ses métiers se révèle souvent stratégique et délicate. Mais avec les outils de collaboration, la DSI détient...

Relation client, de l’omnicanal à l’automatisation (infographie)

L’amélioration de la relation et de l’expérience client est devenue une priorité pour les entreprises, au même titre que le produit ou service vendu....

Six avantages des solutions de communication interopérables

Pour répondre aux enjeux liés à la multiplication des canaux de communication, les solutions de communication unifiée dans le cloud (UCaaS) forment une bonne...

Les outils de collaboration au service de l’expérience employé et collaborateur

Tout comme l’expérience client est devenue stratégique pour les entreprises, l’expérience employé (EX) est également essentielle à la fois pour maintenir et faire progresser...

Le RGPD met-il en danger la communication et la collaboration ?

Comment considérer les solutions de communication et de collaboration en regard du RGPD ? Représentent-elles un danger ? Alors que l’échéance de la mise en...

Les grandes tendances du cloud pour 2020, positives avec contraintes

La tendance positive du marché du cloud en France, constatée par Markess auprès des prestataires du cloud, vient confirmer la maturité des entreprises pour...