Lors du dernier Gartner IT Symposium/Xpo à Barcelone, nous avons pu nous entretenir avec Martyn Hoogkker, VP EMEA, et Eric Helmer, CTO, chez Rimini Street. Face aux défis d’un environnement technologique bousculé par l’évolution des technologie, notamment l’IA, Rimini Street s’impose comme un acteur clé du support logiciel tiers, offrant des solutions qui reposent sur une longue expertise.

Lors de cette interview exclusive avec IT Social, Martyn Hoogkker, vice-président EMEA, et Eric Helmer, directeur de la technologie, partagent leur vision des marchés prioritaires, des impacts de l’intelligence artificielle sur les systèmes ERP, et des stratégies pour accompagner leurs clients dans une transformation numérique réussie.

De l’expansion rapide au Moyen-Orient à l’adoption croissante des solutions modulaires, Rimini Street joue un rôle de conseiller stratégique pour aider les entreprises à maximiser leurs systèmes existants tout en explorant des innovations technologiques comme l’IA et le cloud. Avec une approche centrée sur la réactivité et la personnalisation, la société s’efforce également de lever les doutes sur les solutions de support tiers, souvent perçues comme risquées par les grandes entreprises.

Entre modernisation des ERP, vision stratégique et adaptation à un monde où l’architecture même des infrastructures et des applications est en évolution rapide, Rimini Street parie sur la modularité. Les intervenants ont discuté de la perception du risque lié au support tiers. Eric Helmer a notamment évoqué la supériorité de Rimini Street en termes de réactivité (avec des temps de réponse moyens de 90 secondes pour les tickets critiques) et a mis en lumière « des inefficacités souvent rencontrées avec les éditeurs comme SAP et Oracle ». Cette conversation avec deux dirigeants de Rimini Street offre un éclairage précieux sur l’avenir des technologies d’entreprise.

IT Social : Rimini Street est connue pour ses solutions de support de logiciels tiers. Quels sont vos principaux marchés aujourd’hui, et où se trouvent les opportunités de croissance ?

Martyn Hoogkker : L’Europe reste une priorité pour nous, notamment le Royaume-Uni, la France et l’Allemagne. Cependant, une croissance remarquable se produit au Moyen-Orient, en particulier à Dubaï, au Qatar, à Bahreïn et en Arabie saoudite. Nous constatons aussi un intérêt croissant dans les pays de l’Est et en Allemagne, où de nombreuses entreprises réévaluent leurs stratégies ERP, notamment autour de SAP.

IT Social : Avec l’émergence de l’intelligence artificielle, comment Rimini Street s’adapte-t-elle aux besoins de modernisation des entreprises ?

Martyn Hoogkker : L’IA transforme radicalement le marché. Nous voyons un glissement vers des solutions ERP « composables », qui intègrent des modules spécialisés et une couche d’IA pour améliorer les capacités décisionnelles. Chez Rimini Street, nous permettons à nos clients de maximiser leurs systèmes existants tout en explorant des options innovantes comme ServiceNow ou Neptune, sans coûts élevés de migration ou d’implémentation.

Eric Helmer : Nous utilisons également l’IA pour améliorer nos services. Par exemple, notre système breveté d’assignation de cas identifie l’ingénieur idéal en quelques secondes, réduisant nos temps de réponse à environ 90 secondes pour les tickets critiques. L’IA aide aussi à anticiper les besoins grâce à l’analyse des données, offrant un environnement stable et proactif.

IT Social : Quels sont les défis auxquels Rimini Street est confrontée dans un environnement technologique en constante évolution ?

Eric Helmer : Un défi récurrent est la perception du risque associée au support tiers. Beaucoup pensent à tort qu’il est plus risqué que le support des éditeurs comme Oracle ou SAP. En réalité, les clients subissent souvent des délais importants avec ces derniers. Chez Rimini Street, nous avons des SLA strictes, avec un support disponible 24h/24, ce qui réduit considérablement le profil de risque de nos clients.

Martyn Hoogkker : Un autre défi est de convaincre les conseils d’administration des avantages de rester sur des systèmes existants tout en modernisant. Nous passons beaucoup de temps à élaborer des business cases détaillés et à fournir des conseils impartiaux, un domaine où nous nous différencions clairement des éditeurs
et intégrateurs traditionnels.

IT Social : Quels secteurs bénéficient le plus de vos services ?

Martyn Hoogkker : Les grandes entreprises manufacturières et financières, avec leurs systèmes ERP transactionnels critiques, forment le cœur de notre clientèle. Nous observons également une avance notable dans les industries technologiques et les grands acteurs des paris en ligne, qui exploitent déjà des architectures modernes intégrant l’IA et le cloud.

IT Social : Rimini Street s’oriente-t-elle vers un rôle accru de conseil stratégique ?

Martyn Hoogkker : Absolument. Bien que notre cœur de métier reste le support de niveau 4, nous élargissons nos offres pour inclure des services de conseil stratégique. Nos clients recherchent des partenaires capables de fournir des conseils objectifs et de maximiser le retour sur investissement de leurs décisions IT.

Eric Helmer : Avec des outils comme nos « roadmaps », nous aidons les entreprises à explorer différentes options, à calculer leur ROI et à aligner leurs projets IT sur leurs objectifs business. Notre indépendance nous permet d’offrir des recommandations neutres, centrées sur les résultats.

IT Social : Selon vous, à quoi ressemblera l’avenir de l’ERP ?

Eric Helmer : L’avenir est dans la modularité et l’abstraction. Les ERP évolueront vers des systèmes « invisibles », où les utilisateurs interagiront via des interfaces modernes et des applications orchestrées par l’IA. Cela permet de changer des composants sans impact majeur, tout en tirant parti des données historiques pour des analyses avancées.

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