Parmi les milliers de modérateurs qui travaillent pour le réseau social Facebook, Sarah Katz fut l’un d’eux durant huit mois. Elle a partagé avec le site Business Insider son expérience et surtout a présenté à quel point le travail n’était pas facile. Sarah Katz a été employée par Vertisystem qui effectuait divers types de prestations pour Facebook. Elle avait pour mission de contrôler les publications signalées par les utilisateurs et de vérifier si elles correspondaient ou non aux règles du réseau social. Les modérateurs ne travaillent pas seuls. Le nombre de messages publiés rend leur tâche difficile, aussi, ils sont accompagnés par des algorithmes qui identifient également les contenus problématiques.
Sarah Katz devait vérifier chaque jour près de 8.000 publications, donc à une vitesse d’un post toutes les dix secondes. Ce qui rendait encore plus difficile son travail était que les posts supprimés étaient republiés plusieurs fois sur Facebook, et elle devait tout refaire à chaque fois. Les publications les plus courantes et les plus choquantes se composaient de pédopornographie, de zoophilie et de violence. Selon les données publiées par Facebook, le réseau social compte près de 4.500 modérateurs auxquels s’ajouteront 3.000 autres. Selon les chiffres publiés par Facebook, entre octobre et fin décembre 2017, près de 1.2 million de posts ont été supprimés, et 3.4 millions en trois mois selon son rapport au mois de mai.
