En annonçant le support natif du Universal Commerce Protocol de Google au sein d’Agentforce Commerce, Salesforce formalise une évolution déjà à l’œuvre dans le commerce numérique. Le point de conversion quitte progressivement les sites marchands pour s’intégrer aux interfaces d’IA conversationnelle, sans pour autant dessaisir les marques de leurs systèmes, de leurs données ni de leur relation client.
Le commerce électronique ne repose plus exclusivement sur un parcours linéaire reliant un moteur de recherche à une page produit puis à un panier. Ce modèle est remplacé par un modèle agentique. Il se concrétise désormais par des interactions conversationnelles continues, portées par des agents d’IA capables d’interpréter une intention, de la contextualiser et de la traduire en action transactionnelle. C’est sur cette recomposition que repose l’annonce conjointe de Salesforce et de Google, avec l’intégration du Universal Commerce Protocol au sein d’Agentforce Commerce.
Présenté par Google comme un standard ouvert, le protocole UCP fournit un cadre d’échange commun entre les modèles d’IA grand public et les systèmes d’information des marchands. Il permet aux environnements conversationnels de Google, qu’il s’agisse du moteur de recherche, du mode IA de Google Search ou de l’application Gemini, d’accéder de manière gouvernée à des informations opérationnelles telles que les catalogues produits, la disponibilité des stocks, les règles tarifaires ou les programmes de fidélité. La requête formulée par l’utilisateur devient ainsi un point d’entrée direct vers une expérience d’achat complète, sans rupture de contexte.
Avec le support natif d’UCP dans Agentforce Commerce, Salesforce explique vouloir fournir aux marchands un socle technique commun pour concevoir des parcours d’achat conversationnels directement exploitables dans les interfaces d’IA de Google. L’enjeu, tel que formulé par l’éditeur, consiste à réduire la complexité d’intégration associée aux connecteurs spécifiques, tout en accélérant l’activation des offres au moment précis où l’intention d’achat se manifeste.
Gouvernance, données et continuité de la relation client
L’extension du partenariat prévoit l’activation d’expériences d’achat et de paiement directement depuis les environnements d’IA de Google, avec l’intégration de moyens de paiement comme Google Pay. Dans ce schéma, Salesforce insiste sur le fait que le marchand conserve la responsabilité du merchandising, de la logistique, du service client et de l’après-vente. Le protocole agit comme une couche d’orchestration, sans se substituer aux systèmes existants ni capter la relation commerciale.
Derrière l’annonce technologique se dessine un arbitrage stratégique central pour les distributeurs et les marques. L’ouverture des systèmes marchands aux interfaces d’IA tierces soulève des questions de gouvernance, de cohérence de l’expérience et de maîtrise des flux transactionnels. Salesforce met en avant une approche dans laquelle l’exposition aux agents conversationnels ne s’accompagne ni d’un transfert de responsabilité ni d’une dilution de l’identité de marque.
Dans cette architecture, les agents d’IA peuvent initier et conduire une transaction après autorisation explicite de l’utilisateur, tout en intégrant des mécanismes de passage de relais vers des équipes humaines lorsque la situation l’exige. Google souligne que cette continuité vise à maintenir une articulation claire entre automatisation transactionnelle et intervention humaine, notamment dans les phases de conseil ou de service client.
Un déploiement progressif structuré avec l’écosystème
Salesforce indique travailler avec Google et un réseau de partenaires pour définir les prérequis techniques, les critères d’éligibilité des marchands et le séquencement des déploiements. Les modalités d’intégration et le calendrier de mise en œuvre doivent être précisés progressivement, au fur et à mesure de la structuration de l’écosystème autour du protocole UCP.
À mesure que les interfaces conversationnelles deviennent des points de contact transactionnels à part entière, le commerce agentique cesse d’être un concept prospectif. Avec UCP et Agentforce Commerce, Salesforce et Google posent les bases industrielles d’un modèle où chaque requête peut se transformer en transaction, sans rupture de gouvernance ni dilution de la relation entre la marque et son client.
