Anthropic dévoile Interviewer, son outil d’entretien automatisé né pour des besoins internes et désormais proposé à ses clients. Cette solution, d’abord utilisée pour sonder les usages professionnels de l’IA, démontre une capacité remarquable à s’adapter à de multiples scénarios d’interviews, des enquêtes exploratoires aux recrutements, illustrant l’ambition d’Anthropic sur le marché des agents conversationnels appliqués à l’évaluation humaine.
Anthropic Interviewer n’est pas le fruit d’un plan marketing, mais d’un besoin opérationnel interne chez Anthropic. Confrontée à la nécessité de conduire des centaines d’entretiens avec des professionnels pour comprendre l’impact réel de l’IA sur les métiers, l’équipe d’Anthropic a conçu cet agent conversationnel automatisé pour structurer, conduire et restituer des interviews de façon fiable et homogène. Ce développement interne, testé à grande échelle sur plus de 1 250 entretiens menés à l’aide de Claude, a convaincu par sa rapidité de mise en œuvre, la pertinence de ses relances contextuelles et la capacité à extraire des réponses nuancées, tout en réduisant drastiquement la durée des cycles de recherche.
La trajectoire de Anthropic Interviewer rappelle celle de plusieurs outils développés initialement pour répondre à des enjeux internes, puis externalisés après avoir fait leurs preuves. En automatisant des tâches traditionnellement chronophages, planification, personnalisation, suivi des échanges, transcription, Anthropic a accéléré son programme d’étude sur les usages de l’IA conversationnelle. La méthodologie, articulée autour de scripts adaptatifs et de scénarios personnalisés selon le profil des interviewés, a permis d’atteindre un volume inédit de données qualitatives sur une courte période.
L’entretien d’embauche comme vitrine, la polyvalence comme stratégie
L’outil offre aujourd’hui une versatilité singulière, car il s’adapte aussi bien aux entretiens de recrutement qu’aux études de marché, aux audits internes ou à l’onboarding de collaborateurs. Anthropic met ainsi en avant une architecture modulaire, capable de gérer la diversité des contextes métiers, de traiter la variété des réponses et d’intégrer en continu de nouveaux jeux de questions ou de critères d’analyse, selon les besoins de chaque organisation.
Si la communication autour d’Anthropic Interviewer met l’accent sur les cas d’usage en recrutement, entretiens techniques, évaluations de compétences, restitution structurée aux décideurs RH, l’intérêt du marché va bien au-delà de cette application. Le retour d’expérience de candidats interrogés par l’outil, dont certains témoignages sont déjà diffusés sur des blogs spécialisés, met en lumière la capacité d’Anthropic Interviewer à capter la spontanéité, à relancer de manière contextuelle et à détecter les points faibles sans biais manifeste. L’uniformisation du processus, tout en ménageant une adaptation dynamique aux parcours individuels, répond à la demande croissante d’objectivation et de transparence dans les processus d’évaluation.
L’élargissement de l’offre aux clients marque une volonté claire d’Anthropic de s’imposer sur le marché émergent des agents IA spécialisés, où la maîtrise de la conversation et la fiabilité des restitutions constituent des atouts différenciants. L’entreprise table sur la généralisation de ces outils dans les secteurs du conseil, de la formation, des études qualitatives ou du support, pour démultiplier l’accès à l’information contextualisée et la capacité d’analyse à grande échelle.
Une saillie stratégique dans la chaîne de valeur agentique
Avec Interviewer, Anthropic prend position sur un segment stratégique, celui de l’automatisation des interactions à forte valeur ajoutée, là où la précision, la traçabilité et l’adaptabilité sont essentielles. L’outil ne se limite pas à reproduire des scripts, il apprend et affine ses méthodes, capitalise sur les retours des utilisateurs et intègre des garde-fous pour prévenir les biais ou les dérives. Cette trajectoire tangente la logique de diversification des usages des modèles linguistiques. Après la génération de texte ou l’assistance documentaire, voici l’entretien automatisé comme levier d’efficience et de réduction des coûts pour les organisations.
Anthropic Interviewer pourrait préfigurer une nouvelle génération d’agents IA, capables de s’insérer dans toutes les phases du cycle RH, de la détection de talents à l’évaluation continue, tout en proposant un appui aux directions métiers pour comprendre l’évolution des pratiques, sonder la culture d’entreprise ou accélérer l’intégration de nouvelles compétences. La partie émergée, le recrutement, masque la profondeur du champ d’application, depuis la veille interne jusqu’au retour d’expérience, en passant par le support et la conformité.
Thésauriser et transmettre les savoir-faire
De multiples usages peuvent être imaginés avec cet outil. Il peut servir à recueillir de façon structurée l’expertise métier, les procédures opérationnelles ou les retours d’expérience auprès des collaborateurs expérimentés. En menant des entretiens thématiques, il permet de documenter les bonnes pratiques, les astuces et les points de vigilance propres à chaque service ou fonction, constituant ainsi une base vivante pour l’onboarding, la formation continue ou la gestion des mobilités internes.
Anthropic Interviewer pourrait aussi automatiser les campagnes d’audit interne : recueil des irritants quotidiens, identification des axes d’amélioration, analyse des causes de non-conformité ou des points de blocage dans les processus. Ce dispositif facilite l’émergence de diagnostics partagés, sans biais de hiérarchie ou d’autocensure, en multipliant les retours terrain sur des cycles courts.
Baromètre social, climat interne et QVT
La solution peut conduire des entretiens qualitatifs sur la qualité de vie au travail, le climat d’équipe, la perception de l’équité, la reconnaissance ou l’adhésion aux valeurs de l’entreprise. En croisant les témoignages, l’entreprise dispose d’indicateurs fins, complémentaires aux enquêtes anonymes, pour piloter ses politiques RH et détecter en amont les signaux faibles de désengagement.
Anthropic Interviewer peut accompagner les démarches de détection de potentiels également, en explorant des appétences, des aspirations de mobilité, des besoins de formation ou d’accompagnement personnalisé. En automatisant ces entretiens, les responsables RH disposent d’une vision actualisée des compétences et des souhaits d’évolution, pour ajuster la gestion des carrières et des plans de succession.
Veille réglementaire et conformité
À chaque étape d’un projet de transformation, l’outil peut être mobilisé pour sonder l’appropriation des nouveaux outils ou processus, recueillir les freins, remonter les propositions d’ajustement, et documenter le ressenti des équipes. Cette fonction facilite l’agilité organisationnelle et la capacité à adapter les dispositifs d’accompagnement.
En automatisant des entretiens réguliers auprès des fonctions réglementaires, juridiques ou qualité, Anthropic Interviewer peut cartographier les interprétations, les mises en application et les points de vigilance associés à chaque norme ou règlementation, tout en facilitant l’alignement documentaire lors des audits externes ou certifications.
Enquêtes post-incident et gestion de crise
Suite à un incident, une cyberattaque ou une défaillance opérationnelle, l’outil peut conduire des entretiens de retour d’expérience (REX) avec les différents acteurs impliqués, afin d’objectiver les faits, d’identifier les facteurs contributifs et de capitaliser sur les enseignements pour renforcer la résilience collective.
En élargissant ainsi le spectre d’usages, Anthropic Interviewer se situe à un carrefour de services qui le positionnent comme un agent conversationnel transversal, capable d’accompagner l’ensemble des fonctions stratégiques et support de l’entreprise, tout en accélérant la constitution et la diffusion du capital immatériel.
