Amazon teste un prototype de lunettes intelligentes pour ses livreurs, intégrant vision par ordinateur et navigation en temps réel. Cette innovation vise à optimiser la livraison du dernier kilomètre en allégeant la charge cognitive des opérateurs terrain.
Depuis plusieurs années, Amazon multiplie les initiatives technologiques pour réduire les délais et les coûts de livraison à domicile. Le groupe expérimente aujourd’hui des lunettes connectées, capables d’afficher en temps réel les instructions de livraison, la localisation des colis dans le véhicule et le guidage piéton jusqu’à la porte du client. Ce dispositif permet aussi de documenter automatiquement chaque livraison, sans manipulation du smartphone par le livreur.
Les lunettes combinent un affichage tête haute, des capteurs de vision par ordinateur et une unité de contrôle portée sur le gilet du livreur. Amazon précise que le dispositif a été ajusté grâce aux retours de plusieurs centaines de livreurs, avec une attention particulière portée à l’ergonomie, au poids et à la compatibilité avec des lunettes correctrices. Le marché mondial des lunettes intelligentes de réalité augmentée représente déjà plus de 10 milliards de dollars et pourrait dépasser 36 milliards en 2032, selon une étude du secteur.
Optimisation logistique et différenciation concurrentielle
Ce prototype permettrait aux livreurs de gagner jusqu’à 30 minutes par tournée, d’après les premiers retours internes. Amazon cherche à renforcer son avantage en automatisant la phase la plus coûteuse et la plus incertaine du parcours des colis. En s’appuyant sur son programme Delivery Service Partner, l’entreprise entend maîtriser l’ensemble de la chaîne logistique jusqu’au dernier mètre, là où se concentrent les marges de progrès et la satisfaction client. La différenciation face aux concurrents passe désormais par l’intégration de solutions d’IA embarquées et de dispositifs de suivi en temps réel.
Par ailleurs, l’introduction de caméras embarquées « toujours actives » soulève des questions sur la protection de la vie privée des livreurs et des riverains. L’acceptation par les opérateurs dépendra de la capacité à offrir un outil perçu comme une aide et non comme un dispositif de surveillance. À ce stade, Amazon ne communique ni sur un calendrier de généralisation ni sur le coût d’un éventuel déploiement à grande échelle, la solution restant à l’étape de pilote avancé.
Une nouvelle génération d’interfaces « mains libres »
Ce type de dispositif ouvre la voie à une nouvelle génération d’interfaces professionnelles « mains libres » : réduction des erreurs d’adresse, amélioration de la sécurité, accélération du taux de livraison réussie au premier passage. Pour les responsables logistiques, il s’agit d’accompagner l’intégration de ces outils par des politiques de formation, de gouvernance de la donnée et de conformité réglementaire. L’équipement en lunettes intelligentes pourrait devenir un nouveau standard différenciant sur le marché de la logistique urbaine.
Si la technologie tient ses promesses, elle offrira des gains concrets en productivité, en sécurité et en, qualité de service : réduction du temps par tournée, limitation des erreurs de livraison, valorisation du rôle des livreurs dans la chaîne de valeur. Le succès dépendra cependant de l’appropriation par les équipes de terrain et du respect strict des exigences en matière de protection des données et de conditions de travail.
