Mot clé: service
Le dilemme du service IT : quelle priorité entre maintenance et innovation ?
Les attentes des utilisateurs sont très claires : la maintenance de l’infra et des systèmes critiques devance largement les nouveaux projets numériques !
Nombre de DSI souhaitent...
Vos clients ne veulent plus parler à vos services… interagissez autrement !
Les clients ont de moins en moins recours à la voix et à l’e-mail pour échanger avec les services clients des entreprises… Et ils...
Top 6 des leviers incontournables pour booster votre service client (infographie)
Les DSI feraient bien de s’intéresser à ce que font leurs collègues du marketing, car comme eux ils doivent satisfaire leurs clients. Si l’amélioration...
La DSI doit aussi veiller à la qualité de son service client
Les conséquences d’un mauvais service à la clientèle n’ont rien d’anecdotique. L’expérience client est même considérée aujourd’hui par certains experts comme le seul facteur...
Se plaindre pour aller mieux et progresser
96% des clients mécontents ne se plaignent jamais, c’est pourtant un bon moyen d’obtenir satisfaction, de limiter le stress, voire de réaliser des économies......
8 étapes à suivre pour réussir le lancement d’un nouveau produit ou service
Que ce soit un produit physique ou un service, le processus de lancement d’un nouveau produit, que sa cible soit interne ou externe, passe...
Le succès est au rendez-vous de l’ITSM
Une initiative ITSM (IT Service Management) sur 2 est couronnée de succès… à la condition que la DSI s'engage dans un processus de changement...
Le Top 10 des SSII en France
Qu'on les appelle SSII ou ESN, et même si on en parle peu face aux éditeurs et constructeurs, elles sont incontournables du paysage IT....
CTO GDF SUEZ : « Comment améliorer le service SI tout en diminuant les coûts...
C'est un vrai défi qui se présente à l’ensemble des responsables et directeurs, et qui va bien au-delà de l’informatique. Il concerne les responsables...
