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Le futur de l’ITSM face à la transformation digitale

La transformation digitale est d’actualité pour les DSI et leurs entreprises. L’ITSM s’impose pour viser l’excellence face à un niveau croissant de complexité. La gestion...

Le top des pratiques pour le traitement et la résolution des incidents IT

Après la problématique des incidents IT et des services numériques, et du chalenge de la DSI, regardons quel en est l’impact et quelles sont...

Ne mettez pas la charrue avant les bœufs… Pas d’ITSM sans CMDB !

Comment les entreprises vont-elles se transformer ? L’ITSM (gestion des services informatiques) est un élément de la réponse à apporter à cette question. Mais attention...

ITSM est une clé de la transformation digitale

La question n’est plus de savoir si les entreprises sont prêtes pour la transformation digitale, mais comment elles vont se transformer ? L’ITSM va les...

DevOps, développeurs citoyens et shadow IT peuvent-ils cohabiter ?

En 2012, le Gartner avait prédit que « Nous serons tous des développeurs ». Quatre ans après, le mouvement est doucement en marche, mais également dans...

3 conseils pour créer une équipe ITSM qui tient la route

Créer une équipe ITSM cohérente n’est pas chose facile. Surtout qu’en ce domaine, si la motivation de l’équipe s’impose, la motivation individuelle n’est pas...

Le DSI doit intégrer le mobile dans sa stratégie

Les chiffres du mobile dans l’entreprise parlent d’eux-mêmes, 7 collaborateurs sur 10 sont aujourd’hui mobiles. Voilà pourquoi le DSI ne doit pas rater la...

L’avenir de l’ITSM est dans la collaboration avec les métiers

La tendance est au service à la demande, et l’ITSM, épine dorsale de la gestion et de la qualité des services, ne pouvait manquer...

La résolution des incidents IT prend encore trop de temps

La résolution des incidents sur les services numériques - les apps, le mobile et le site web - prend environ deux fois plus de...

La révolution mobile first jusque dans l’ITSM

‘Mobile first’, retenez bien cette expression. Notre consommation du numérique s’accélère, le mobile y joue un rôle essentiel. Pour être efficace et gagner de...