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DevOps, en bonne pratique de l’ITSM

Tout le monde n’est pas DevOps, même si cette philosophie se répand comme une trainée de poudre. Un courant de pensée d’opposants à DevOps...

Ne mettez pas la charrue avant les bœufs… Pas d’ITSM sans CMDB !

Comment les entreprises vont-elles se transformer ? L’ITSM (gestion des services informatiques) est un élément de la réponse à apporter à cette question. Mais attention...

Le baromètre de l’ITSM 2017 (infographie)

73% des entreprises sont déjà utilisatrices de solutions ITSM, et 14% ont des projets à l’étude. L’ITSM (IT Service Management) s’inscrit de plus en...

5 domaines d’opportunités pour augmenter la maturité de l’ITSM

Une étude « Etat de l’art de l’ITSM 2017 » révèle que les entreprises sont loin d’être matures sur l’ITSM, la gestion des services informatiques. Pourtant,...

L’avenir de l’ITSM est dans la collaboration avec les métiers

La tendance est au service à la demande, et l’ITSM, épine dorsale de la gestion et de la qualité des services, ne pouvait manquer...

Le top des pratiques pour le traitement et la résolution des incidents IT

Après la problématique des incidents IT et des services numériques, et du chalenge de la DSI, regardons quel en est l’impact et quelles sont...

La résolution des incidents IT prend encore trop de temps

La résolution des incidents sur les services numériques - les apps, le mobile et le site web - prend environ deux fois plus de...

Imposer l’ITSM dans la gestion des infogérants

En externalisant tout ou partie de son informatique, la DSI dépose sa confiance entre les mains de son infogéreur. Ce qui ne la dispense pas...

Le DSI doit intégrer le mobile dans sa stratégie

Les chiffres du mobile dans l’entreprise parlent d’eux-mêmes, 7 collaborateurs sur 10 sont aujourd’hui mobiles. Voilà pourquoi le DSI ne doit pas rater la...

Etendre l’ITSM au-delà de l’informatique

Les processus sont au coeur de l’ITSM, la gestion des services informatiques. Alors pourquoi ne pas regarder au-delà de l’informatique et embarquer toute l’entreprise...