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5 domaines d’opportunités pour augmenter la maturité de l’ITSM

Une étude « Etat de l’art de l’ITSM 2017 » révèle que les entreprises sont loin d’être matures sur l’ITSM, la gestion des services informatiques. Pourtant,...

L’avenir de l’ITSM est dans la collaboration avec les métiers

La tendance est au service à la demande, et l’ITSM, épine dorsale de la gestion et de la qualité des services, ne pouvait manquer...

Le top des pratiques pour le traitement et la résolution des incidents IT

Après la problématique des incidents IT et des services numériques, et du chalenge de la DSI, regardons quel en est l’impact et quelles sont...

La résolution des incidents IT prend encore trop de temps

La résolution des incidents sur les services numériques - les apps, le mobile et le site web - prend environ deux fois plus de...

Imposer l’ITSM dans la gestion des infogérants

En externalisant tout ou partie de son informatique, la DSI dépose sa confiance entre les mains de son infogéreur. Ce qui ne la dispense pas...

Le DSI doit intégrer le mobile dans sa stratégie

Les chiffres du mobile dans l’entreprise parlent d’eux-mêmes, 7 collaborateurs sur 10 sont aujourd’hui mobiles. Voilà pourquoi le DSI ne doit pas rater la...

Etendre l’ITSM au-delà de l’informatique

Les processus sont au coeur de l’ITSM, la gestion des services informatiques. Alors pourquoi ne pas regarder au-delà de l’informatique et embarquer toute l’entreprise...

L’entreprise doit adapter et gérer ses services jusqu’au mobile

Votre entreprise n’a plus le choix… La mobilité n’est plus un sujet technologique, c’est un usage devenu incontournable. Et dont le DSI doit s’emparer...

Le futur de l’ITSM face à la transformation digitale

La transformation digitale est d’actualité pour les DSI et leurs entreprises. L’ITSM s’impose pour viser l’excellence face à un niveau croissant de complexité. La gestion...

La révolution mobile first jusque dans l’ITSM

‘Mobile first’, retenez bien cette expression. Notre consommation du numérique s’accélère, le mobile y joue un rôle essentiel. Pour être efficace et gagner de...