Face aux banques allemandes, françaises ou encore espagnoles, les suisses ont encore quelques améliorations à apporter. Certes, leur interface « user-friendly » est vraiment remarquable, mais le reste est encore à revoir. D’après le Digital Banking Index du cabinet de conseil Olivier Wyman, les banques digitales helvétiques ne proposent pas encore des offres permettant de conclure un contrat en ligne ou de discuter en direct.
Les banques espagnoles sont les plus communicatives. Leur service client via les canaux numériques est bien au point. Certaines d’entre elles proposent déjà des services et des produits en ligne sur des sites web classiques, et même sur mobiles. Un analyste chez Olivier Wyman, René Fischer, a avoué qu’une prochaine banque suisse capable de mettre en avant des offres de services mobiles complets et de qualité attirera plus la clientèle.
